HD Helpdesk

Report dei ticket

Nessun tetto: questa app non produce documenti

Fai assistenza per conto di un produttore, o hai un cliente che vuole sapere a che punto sono le sue segnalazioni. Ti chiede un foglio: quali problemi sono arrivati, da che paese, da chi, quando, e quali sono risolti. Oggi lo compili a mano guardando l'helpdesk, e quando lo mandi è già vecchio.

In Odoo quel foglio non c'è. Il pivot dell'helpdesk conta i ticket per fase oppure per etichetta, non le due cose accanto; e si guarda da dentro Odoo, dove il tuo cliente non entra.

La tabella

Una riga per segnalazione, e sei blocchi di colonne:

• il mercato: il paese del contatto che ha aperto il ticket;
• l'utente e la data di apertura;
• i problemi: una colonna per ogni etichetta usata dai ticket, con il conto. Le colonne nascono da sole: un'etichetta nuova è una colonna nuova, senza toccare niente;
• il totale dei problemi della riga;
• lo stato: una colonna per ogni fase che decidi di mostrare, con il nome che vuoi tu.

Chi la vede

Attivi il report helpdesk per helpdesk: gli altri non esistono, per questa app. Per ognuno crei i link che servono, uno per persona: chi lo riceve apre la tabella senza account e senza password, letta da Odoo in quel momento, sceglie le date, la scarica in Excel o in CSV, la stampa. Vede quell'helpdesk e nient'altro, e quando non deve più vederlo revochi il suo link e basta.

Come si presenta

Il titolo, il colore delle intestazioni, il logo, la lingua delle colonne, le intestazioni in maiuscolo, la riga dei totali: si decidono dalle impostazioni, e valgono per la pagina e per il foglio Excel. Puoi anche scegliere se una riga è un ticket oppure tutti i ticket dello stesso contatto nello stesso giorno.

Cosa NON facciamo

Non leggiamo il contenuto dei ticket. Né la descrizione né la conversazione: al report servono paese, utente, data, etichette e fase, ed è tutto ciò che chiediamo a Odoo.

Non scriviamo niente nel tuo Odoo. Il report online non lascia nessun record e nessuna riga di codice. Se vuoi scaricare il foglio anche da dentro Odoo c'è un pulsante sulla squadra: è facoltativo, perché quello sì è codice, e lo accendi solo se lo vuoi.

Cosa serve per questa app

Oltre a un database Odoo e a una chiave API, che servono per tutte.

• Helpdesk — il report legge i ticket, le loro etichette e le fasi delle squadre.
• Il paese sul contatto — la prima colonna è il paese di chi ha aperto il ticket. Se sul contatto manca, usiamo quello della sua azienda.

Il pulsante lascia 7 righe di Python nel tuo Odoo. Su Enterprise, Odoo te le fattura.

Odoo fattura la manutenzione del codice personalizzato sugli abbonamenti Enterprise: di listino circa 12 euro al mese ogni 100 righe iniziate, quindi poche righe costano come cento. Questa app funziona solo a pulsante, quindi senza quelle righe non ha modo di partire. Lo scriviamo qui perché è un costo che causiamo noi: è giusto che tu lo sappia prima di accendere, non dal preventivo di Odoo tre mesi dopo.

7 giorni di prova con tutte le app, senza carta. Se poi ne vuoi una sola, la paghi da sola; e se sei già cliente puoi provare questa 14 giorni sui tuoi dati prima di deciderla.